Upoznajte se s Vašim putničkim pravima.

UREDBA (EZ) br. 261⁄2004 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA

Uredbom (EZ) br. 261/2004 (nadalje: Uredba) utvrđena su opća pravila odštete i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta te o stavljanju izvan snage Uredbe (EEZ) br. 295/91. Ovom su Uredbom propisana prava putnika koji nisu putovali prema planiranom rasporedu zbog uskrate ukrcaja zbog prebukiranosti ili drugih tehničkih razloga, kašnjenja ili otkazivanja leta ili u slučaju kada aviokompanija nije u mogućnosti smjestiti putnike u razred za koji imaju rezervaciju.

Prava koja proizlaze iz Uredbe primjenjiva su na sve aviokompanije kada se mjesto polaska nalazi unutar EU te samo na zračne prijevoznike iz EU kada let stiže u EU iz zemlje izvan EU. 

Iako su Uredbom propisana prava putnika u prethodno navedenim situacijama, aviokompanije i dalje osporavanju prava koja proizlaze iz Uredbe kako bi izbjegle plaćanje odštete putnicima, oslanjajući se najčešće na široku interpretaciju pojma ‘izvanredne okolnosti’ koji isključuje njihovu odgovornost. Izvanrednim okolnostima smatraju se samo situacije koje se nije moglo izbjeći čak ni ako su sve razumne mjere poduzete. Zbog neupućenosti putnika u značenje ovog zaista nedorečenog pojma aviokompanije proširuju njegovo značenje i kao rezultat uspješno izbjegavaju svoju odgovornost plaćanja. U samo 2% slučajeva putnici se uspješno izbore za svoja prava zbog svjesnosti aviokompanija da se pojedinci neće upuštati u neugodne sudske postupke koji ne samo da dugo traju već sa sobom nose i velike troškove.

Zato smo mi tu za Vas, da svojim znanjem i iskustvom povećamo Vašu šansu za uspjehom. 

Vaša prava u slučaju otkazivanja leta?

Putnici čiji je let otkazan imaju nekoliko prava propisanih Uredbom;

  • Pravo na odštetu
  • Pravo na vraćanje prevoznine ili preusmjeravanje 
  • Pravo na ‘skrb’ – pravo putnika na besplatne obroke i napitke proporcionalne vremenu čekanja, pravo na 2 besplatna telefonska poziva, faks ili e-mail i pravo na plaćeni smještaj u hotelu kada je isto potrebno te prijevoz između zračne luke i smještaja

* Vezano uz pravo na odštetu moramo naglasiti da aviokompanije nisu obvezne isplatiti odštetu kada;

  • mogu dokazati da je let otkazan zbog ‘izvanrednih okolnosti’ koje se nisu mogle izbjeći čak ni ako su sve razumne mjere poduzete
  • je putnik obaviješten o otkazivanju leta najmanje 14 dana prije planiranog leta
  • je putniku ponuđeno preusmjeravanje rutom koja je slična prvotno rezerviranoj. 

Visina odštete ovisi o duljini leta; 

  • EUR 250 za sve letove od 1500 km ili kraće;
  • EUR 400 za sve letove unutar Zajednice duže od 1500 km i za sve druge letove dužine između 1500 km i 3500 km; 
  • EUR 600 za sve letove koji ne spadaju pod prethodno navedene skupine.

*Ako su putnici bili preusmjereni iznos odštete može biti smanjen do 50% ovisno o vremenu dolaska na konačnu destinaciju.

Vaša prava u slučaju kašnjenja leta?

Uredbom je propisano da putnici čiji let kasni imaju pod određenim pretpostavkama;

  • Pravo na ‘skrb’ – pravo putnika na besplatne obroke i napitke proporcionalne vremenu čekanja, pravo na 2 besplatna telefonska poziva, faks ili e-mail i pravo na plaćeni smještaj u hotelu kada je isto potrebno te prijevoz između zračne luke i smještaja 
  • Pravo na vraćanje prevoznine i povratan let do prve točke polazišta.

Uredbom nije izričito propisano pravo na odštetu u slučaju kašnjenja leta ali se praksom iskristaliziralo pravo putnika na odštetu u slučaju kašnjenja leta dužeg od 3 sata (duže kašnjenje leta). Aviokompanija ne mora isplatiti putnicima odštetu kada se radi o dužem kašnjenju za koje mogu dokazati da je uzrokovan ‘izvanrednom okolnosti’, jednako kao i kada se radi o otkazivanju leta.

Visina odštete ovisi o dužini leta te o dužini kašnjenja na konačnu destinaciju;

  • EUR 250 za sve letove od 1500 km ili kraće;
  • EUR 400 za sve letove unutar Zajednice duže od 1500 km i za sve druge letove dužine između 1500 km i 3500 km; 
  • EUR 600 za sve letove koji ne spadaju pod prethodno navedene skupine.

*Ako su putnici bili preusmjereni iznos odštete može biti smanjen do 50% ovisno o vremenu dolaska na konačnu destinaciju.

Vaša prava u slučaju uskrate ukrcaja na let?

Prava koja pripadaju putniku zbog uskrate ukrcaja na let ne odnose se na situacije kada mu je ukrcaj uskraćen zbog; zdravlja, sigurnosti ili neodgovarajućih putnih isprava. Pojam ‘uskrata ukrcaja’ odnosi se ne samo na slučajeve prebukiranosti leta već i na situacije kada je ukrcaj uskraćen zbog operativnih i sličnih razloga.

Uredbom je propisano da putnici u slučaju uskrate ukrcaja protiv njihove volje imaju;
Pravo na odštetu 
Pravo na vraćanje prevoznine ili preusmjeravanje 
Pravo na ‘skrb’ – pravo putnika na besplatne obroke i napitke proporcionalne vremenu čekanja, 2 besplatna telefonska poziva, faks ili e-mail i pravo na plaćeni smještaj u hotelu kada je isto potrebno te prijevoz između zračne luke i smještaja 

* Putnici koji se dobrovoljno jave i pristanu na određene pogodnosti u zamjenu za njihovu rezervaciju na letu nemaju prethodno navedena prava.

Visina odštete ovisi o duljini leta; 

  • EUR 250 za sve letove od 1500 km ili kraće;
  • EUR 400 za sve letove unutar Zajednice duže od 1500 km i za sve druge letove dužine između 1500 km i 3500 km; 
  • EUR 600 za sve letove koji ne spadaju pod prethodno navedene skupine.

Vaša prava ako ste sami snosili dodatne troškove zbog problema s letom (hrana, piće, smještaj, prijevoz…)?

Aviokompanije su dužne, u slučaju problema s letom, putnicima osigurati besplatne obroke i napitke proporcionalne vremenu čekanja, 2 besplatna telefonska poziva, faks ili e-mail i plaćeni smještaj u hotelu kada je to potrebno potrebno te prijevoz između zračne luke i smještaja.

Putnici ne bi trebali sami zbrinjavati navedene potrebe već bi aviokompanije trebale provoditi aktivnu skrb o putnicima npr. pronaći im i platiti smještaj, hranu, prijevoz…Kada ovakva skrb nije pružena putniku, iako je trebala biti, putnik koji je sam podmirio navedene troškove ima pravo tražiti povrat od aviokompanije s tim da se mora raditi o nužnim, razumnim i primjerenim troškovima. Računi su od velike pomoći pri ostvarenju ovih prava stoga ih čuvajte ako se nađete u ovakvoj situaciji.

* Važno je napomenuti da Vam ovo pravo pripada čak i kada je problem s Vašim letom posljedica izvanredne okolnosti koja se nije mogla izbjeći čak ni ako su sve razumne mjere poduzete..

U slučaju uskraćivanja ukrcaja, kašnjenja ili otkazivanja leta možete dobiti odštetu i do 4500 kn.