Promjene rezervacija za aviokarte: Uvjeti povrata sredstava

Promjene rezervacija za aviokarte i uvjeti povrata sredstava, te otkazivanje leta od strane putnika, tijekom ovog izvanrednog zbivanja, najčešća su pitanja proteklih nekoliko tjedana. Situacija sa širenjem koronavirusa ne jenjava. Zrakoplovne kompanije prisiljene su otkazivati letove te ograničiti putovanja u izrazito rizična područja. Mnogi putnici iz zabrinutosti za vlastito zdravlje također žele odgoditi svoje putovanje te se pitaju postoji li način da u isto vrijeme ne izgube svoje novce. U nastavku ćemo Vam dati odgovore na to pitanja ali važno je odmah napomenuti osnovno pravo putnika, a koje proizlazi iz Uredbe 261/2004 te se primjenjuje uvijek kada aviokompanije otkažu Vaš let, neovisno o razlogu, a to je pravo na izbor između povrata iznosa cijene neiskorištene avionske karte ili alternativnog leta – odluka je na Vama. Situacija je drugačija kada aviokompanija nije otkazala let ali Vi možda ne želite putovati. Stoga, u nastavku Vam donosimo popis aviokompanija sa svim dostupnim informacijama o posebnim uvjetima koje bi Vam mogle biti od pomoći ako se nađete u takvoj situaciji.

Lufthansa


Za postojeće rezervacije (odnosi se na karte rezervirane od 12. ožujka do 30. ožujka, uključujući oba navedena datuma) koje su otkazane, karta i vrijednost iste, ostat će nepromijenjene i mogu se ponovno rezervirati za istu rutu na novi datum polaska do 31. prosinca 2020. Promjena rezervacija za aviokarte se može realizirati do 31. kolovoza, 2020.
Naknada za otkazivanje avionske karte te ponovnu rezervaciju neće se naplaćivati, ali primjeniti će se dodatni troškovi karte, za koje Lufthansa nudi 50 EUR popusta. Karta se može promijeniti za drugo odredište.

promjene rezervacija za aviokarte

Croatia Airlines

Na karte kupljene do 19. travnja, a za sve domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa do 31. svibnja 2020. primjenjuju se uvjeti kako slijede:

U slučaju da prilikom promjene datuma leta nije dostupan let sa istom tarifom kako je navedeno na originalnoj karti, naplatit će se samo razlika u cijeni do prvog raspoloživog tarifnog razreda.
Ako je međunarodni let na rasporedu u periodu do 31. svibnja 2020. i nije otkazan, te želite odgoditi putovanje, datum putovanja možete promijeniti bez naplate naknade, a novo putovanje mora biti realizirano do 31. prosinca 2020. ili unutar 365 dana od izdavanja originalne karte. Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene).

Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

Eurowings

Eurowings, nudi besplatne promjene za sve nove rezervacije napravljene do 31. ožujka (uključujući navedeni datum). Također nudi besplatne promjene rezervacija za već rezervirane letove koji lete do 30. travnja. U oba slučaja, novi datum rezervacije, trebao bi se promijeniti do 31. svibnja 2020. te se putovanje treba održati do 31. prosinca 2020. Klijenti mogu ponovno rezervirati drugu rutu po želji, no u tom slučaju mogu nastati razlike u cijenama.

Za letove koji su otkazani, Eurowings nudi vouchere koje mozete zatražiti na njihovoj službenoj stranici. Voucheri će vrijediti godinu dana od datuma izdavanja istog.

Ryanair

Ryanair naglašava da ukoliko imate postojeću rezervaciju u ožujku, te zbog trenutne situacije radije ne biste letjeli, imate pravo na promjenu leta online, a aviokompanija će se odreći naknade za promjenu leta. Pravilo se odnosi na sve postojeće i nove rezervacije do 31. ožujka. Ako se dogodi da postoji razlika u vozarini biti ćete dužni podmiriti istu. Letove koji su morali biti otkazati, korisnici će moći besplatno promijeniti za jedan od alternativnih letova ili će dobiti povrat novca.

Ryanairova služba za korisnike ovih dana je prezasićena, jer se putnici žale kako njegov sustav povrata ne radi.

promjene rezervacija za aviokarte

EasyJet

EasyJet navodi, u slučaju da korisnici ne smiju putovati iz i u zaražena područja, u kriznom periodu od 13. ožujka, mogu bez naknade mogu ostvariti promjenu datuma avionske karte. U slučaju da postoji razlika u tarifi, korisnici su dužni platiti istu. Naglašavaju da će kontaktirati sve kupce koje se gore navedena mjera tiče, te mole za strpljenje.
Za otkazane letove, kupci će moći besplatno rezervirati alternativni let ili dobiti povrat novca.

Od 24. ožujka nadalje, EasyJet će prizemljiti većinu svojih zrakoplova. Samo minimalan broj letova biti će u opticaju, posebno oni letovi koji su od esencijalne važnosti za putnike. U situaciji kada su letovi otkazani, provoditi će se takozvani spasilački letovi (gdje lokalne vlasti dopuštaju)za vraćanje putnika koji su trebali putovati kući. Sve pojedinosti o spasilačkim letovima, možete pronaći na službenim stranicama EasyJet kompanije.

BBC piše da je EasyJet, 30. ožujka obavijestio javnost o prizemljavanju svih svojih zrakoplova zbog situacije sa koronavirusom, i to od 1.travnja do daljnjeg.

EasyJet je do danas (30. ožujka 2020.) obavio 650 spasilačkih letova, vraćajući 45 000 putnika svojim domovima.

Turkish Airlines

Prava za sve putnike koji imaju karte za otkazane letove u Kinu, za mjesece veljaču i ožujak, navedena su u nastavku:
Za putnike koji imaju karte za Kinu, za letove između 31. siječnja, 2020 i 1. travnja 2020, promjene rezervacije biti će besplatne ako je nova rezervacija za let koji se održava do 31. svibnja 2020.
Povrat novca biti će osiguran za sve neiskorištene karte.
Za djelomično iskorištene karte, odnosno ako putovanje nije dovršeno, putnicima će biti osigurane promjene rute ovisno o mogućnosti ili će dobiti povrat novca za avionsku kartu, odnosno za neiskorišteni dio karte.

U skladu s odlukama koje su donijele vlasti Republike Turske u svrhu zaštite zdravlja od nove pandemije koronavirusa (COVID-19):

  •      Od 27. ožujka 2020. svi međunarodni letovi biti će obustavljeni do 1. svibnja 2020
  •      Od 03. travnja 2020. svi domaći letovi biti će obustavljeni do 20. travnja 2020. godine

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja za sve ostale letove, ova kompanija predlaže da kontaktirate njihovu službu za korisnike gdje ćete dobiti ažurne i valjane informacije.

Volotea

Volotea je izdala priopćenje gdje upozoravaju putnike da u slučaju otkaza ne idu u zračnu luku. Napominju da će putnici na koje direktno utječe ova situacija, biti obaviješteni e-mailom i SMS-om putem kontaktnih podataka navedenih u njihovoj rezervaciji. Tom prilikom će se e-komunikacijom informirati o opcijama koje su dostupne za upravljanje njihovom rezervacijom.

Volotea navodi mjere koji putnicima omogućuju reorganozaciju:

  • Svi putnici (karte izdane do 31.ožujka) mogu promijeniti datum ili odredište leta bez plaćanja dodatnih naknada za promjenu leta
  • Ako je vaš let otkazan, a odlučili ste sada ne mijenjati datume putovanja, možete dobiti vaučer za cjelokupni iznos svoje rezervacije. Možete ga koristiti tijekom 12 mjeseci za rezerviranje novog leta s nama,

KLM / Air France / Delta

Karte Air France izdane prije 31. ožujka za letove predviđene između 3. ožujka i 31. svibnja mogu se besplatno odgoditi do 30. rujna na istoj destinaciji i u istoj rezervacijskoj klasi. Kupci također mogu promijeniti odredište ili otkazati svoje putovanje na prodajnom mjestu u zamjenu za nepovratni kredit koji vrijedi godinu dana na letovima Air France i KLM.

Ove aviokompanije pozivaju putnike da ne idu zračnu luku ako njihov let nije potvrđen za polijetanje.

Wizz Air

Na Wizz Air stranici napisano je: Putnici s rezervacijama na koje utječu otkazi vezani za koronavirus, obaviješteni su u najkraćem mogućem roku i nudi im se puni povrat novca za avionsku kartu. Promjena rezervacija za aviokarte na alternativnu rutu moguća je samo ukoliko u toj zemlji nije došlo do zatvaranja zračne luke ili obustave zračnog prometa. Korisnici koji su rezervirali izravno na wizzair.com ili putem mobilne aplikacije zračnog prijevoznika primit će obavijest e-poštom. Tim istim kupcima, 120% izvorne cijene automatski će se prenijeti na WIZZ račun kupca u obliku WIZZ kredita, a koji se može koristiti za kupovina Wizz Air proizvoda i usluga na 24 mjeseca.

Putnici se također mogu odlučiti za povrat novca, no to će trajati duže zbog velikog broja upita. Kupci će biti obaviješteni o potrebnim koracima za bankovni prijenos ili prijenos na kreditnu karticu u zasebnom e-mailu. U ovom slučaju kupci će imati pravo na 100% prvobitne cijene.

Qatar Airways

Quatar Airways poručuje putnicima da mogu ponovno rezervirati svoje karte na alternativne datume ili za alternativna odredišta, bez naknade. Ovo se primjenjuje ako ste rezervirali letove za putovanja do 30. rujna 2020. godine. Jedna od opcija je također i zahtjev za voucherom na koji aviokompanija dodaje još 10% vrijednosti prvobitne cijene karte. A posljednja opcija je kompletan povrat novca u iznosu prvobitno kupljene karte. Avioprijevoznik upozorava da se u zahtjevu navede naslov: “Zahtjev za povratom zbog Koronavirusa”.

Za karte izvan tog datuma ili za putovanje u zemlje koje nisu obuhvaćene ovim pravilima, regularna pravila o tarifama vrijede za ponovnu rezervaciju ili otkazivanje.

otkazani letovi

Emirates

Emirates navodi da se povrat vrši u skladu sa njihovim uobičajenim uredbama o povratu i otkazivanju rezervacija. Također naglašava se prilikom pisanja zahtjeva za povrat ili promjenu datuma avionske karte upiše: “Zahtjev za povratom zbog Koronavirusa”.

Kupci mogu zatražiti i voucher u iznosu od cijene kupljene karte. Isti vrijedi 12 mjeseci od izdavanja.

Emirates se odrekao naknade za promjene svih rezervacija izvršenih 31. ožujka za putovanja prije 31. svibnja. Ponovne rezervacije ili promjene ruta mogu se realizirati do 30. lipnja.2020.

Emirates je treći put u 12 sati promijenio svoje planove za zatvaranje putničkih letova. Nakon naredbe vlade iz UAE, zrakoplovna kompanija sa sjedištem u Dubaiju sada kaže kako će prizemljitii sve putničke letove od srijede, 25. ožujka, za početak na dva tjedna, u nastojanju da ograniči širenje Covid-19.

LOT

Ako imate karte za letove koji su otkazani zbog obustave međunarodnog zračnog prometa između 15. i 28. ožujka 2020. godine, a kupljene su prije 13. ožujka 2020., postoji nekoliko opcija promjene rezervacija za aviokarte ili povrata sredstava:

  •  možete odgoditi svoja putovanja u roku od tri tjedna nakon 29. ožujka bez dodatnih troškova za nove datume putovanja između 29. ožujka i 19. travnja 2020.
  • dobiti povrat novca u obliku vaučera te zamijeniti kartu u jednom od ureda kompanije
  • ostvariti puni povrat za svoje karte. Ako se karta vraća prije planiranog datuma polaska, biti će vraćena u cijelosti. Ako je povrat zatražen nakon planiranog datuma leta, vraćaju se samo neiskorišteni kuponi za letove.
  • Svoju kartu za otkazani let možete i zamijeniti na sasvim drugu rutu po Vašoj želji.
  • Ako je nova karta skuplja od ranije kupljene (npr. Kratki let za London zamijenjen za interkontinentalni let za Tokio), odbiti će 200 PLN od dospjelog dodatka.
  • novi datum leta možete rezervirati do 31. kolovoza 2020. te iskoristiti isti u roku od 12 mjeseci i to u iznosu prvobitno kupljene karte

British Airways

British Airways se također odriče naknada za promjenu letova za rezervacije napravljene između 3. i 31. ožujka. Rezervacije izvršene prije 12. ožujka, za putovanja između 1. ožujka i 31. svibnja 2020., moguće je ponovno rezervirati.
Također, rezervacije izvršene između 4. ožujka i 31. ožujka, se mogu ponovno rezervirati između 4. ožujka 2020. i 31. prosinca 2020. godine.

British Airways putnicima koji u ovo vrijeme ne mogu ili ne žele putovati, nudi vouchere za buduća putovanja koji vrijede do godinu dana, ali povrat novca nije dostupan ako se letovi ne otkažu.

povrat sredstava za aviokarte

Vueling

Vueling obavještava svoje putnike da se i oni prlagođavaju situaciji te da svi koji imaju let između 13. ožujka i 31. svibnja, mogu promijeniti datum letova bez plaćanja naknade.

Karta se može promijeniti za bilo koji dostupan let na istoj ruti, u periodu do 27. ožujka 2021. godine. Plaća se samo razlika u cijeni, ukoliko postoji.

Uvjeti povrata sredstava i promjene rezervacija za aviokarte – preporuka aviokompanija

Otkazivanje letova od strane avikompanija, uzrokovano je izvanrednom situacijom, sve u svrhu suzbijanja širenja koronavirusa.

Svi avioprijevoznici savjetovali su suzdržavanje od telefonskog kontaktiranja službi za korisničku podršku, radi predugog čekanja na liniji. Navode da je u ovom trenutku e-komunikacija najefikasniji način komuniciranja.

Za sve nedoumice i dodatna pitanja vezana za ostale poteškoće u zračnom prometu informirajte se više o pravima putnika u skladu s Uredbom 261/2004.

Ukoliko ste u posljednje tri godine imali situaciju sa kašnjenjem leta, otkazivanjem ili uskraćivanjem ukrcaja, neovisno o ovoj izvanrednoj situaciji, mogli biste ostvariti pravo na fiksnu odštetu i do 600 EUR. U samo nekoliko minuta provjerite iznos koji možete ostvariti slanjem pritužbe.

Napominjemo kako su, u skladu s Uredbom 261/2004, aviokompanije isključene od obveze na isplatu fiksne odštete putnicima u slučajevima otkazivanja leta kao posljedice pandemije koronavirusa te trenutnih restrikcija usmjerenih na suzbijanje širenja iste. Ova situacija smatra se izvanrednim okolnostima te je u potpunosti izvan utjecaja aviokompanija.

Željeli bismo napomenuti da su navedene informacije za uvjete povrata sredstava i promjene rezervacija za aviokarte ažurirane na datum pisanja članka. Predlažemo da prije dodatnih aktivnosti glede vaše rezervacije posjetite web stranicu aviokompanije te provjerite eventualne promjene.

Prava putnika

Otkaz rezervacije i uvjeti promjene: Booking.com i Airbnb

U svrhu olakšavanja pretrage u izvanrednoj situaciji, donosimo najvažnije informacije o promjenama i otkazu rezervacija smještaja na Booking.com i Airbnb.... Pročitaj više

Prava putnika Prava putnika u zračnom prometu

Prava Putnika u Zračnom Prometu: Uredba 261/2004

Ako još uvijek ne poznajete prava putnika u zračnom prometu, vrijeme je da to promijenimo. Zašto? Zato što otkazan let, kašnjenje leta na odredište ili uskrata ukrcaja nisu ugodni! Dok odšteta do 4,500 kn, preusmjeravanje na novi let ili hrana, napitci i hotelski smještaj za vrijeme čekanja definitivno to jesu! Putnicima ove pogodnosti garantira Uredba 261/2004.... Pročitaj više

U slučaju uskraćivanja ukrcaja, kašnjenja ili otkazivanja leta možete dobiti odštetu i do 4500 kn.