Otkazan let u 2019. godini? Pronađite ga i ostvarite odštetu

U velikoj većini država članica EU odštetu za otkazan let, kašnjenje leta ili uskratu ukrcaja možete ostvariti u roku 3 godine od dana kada je vaš let obavljen. Zastarni rokovi po državama donekle se razlikuju, ali zato u nastavku možete pronaći popis nekih od letova iz 2019. godine za koje sigurno možete ostvariti odštetu do 4,500 kn. Sve što morate učiniti je ispuniti pritužbu i vaš Claimdon tim će vam u tome pomoći.

Pravo na odštetu u slučaju otkazanog leta

Prije svega, ponovimo kada, u skladu s Urebom 261, putnik ima pravo na odštetu ako mu je otkazan let.

Dakle, pravo na odštetu u slučaju otkazanog leta primarno ovisi o tome kada vas je aviokompanija o samom otkazivanju obavijestila.

Ako ste informaciju o otkazanom letu dobili više od 2 tjedna prije zakaznog polaska leta, nećete imati pravo na odštetu. Tada je aviokompanija oslobođena od odgovornosti. Zašto? Ponajviše zbog toga što se ovdje smatra da ste o otkazivanju obaviješteni dovoljno unaprijed da se prilagodite situaciji. (***povrat cijene karte ili preusmjeravanje).

Ako vam je otkazan let i o tome ste obaviješteni manje od 2 tjedna unaprijed, tada vam aviokompanija, ako želi izbjeći obvezu isplate odštete, mora omogućiti polazak i dolazak na odredište prema propisanim rokovima.

Osim toga, da biste mogli ostvariti pravo na odštetu, za otkazan let mora biti kriva aviokompanija. Drugim riječima, ako je let otkazan zbog izvanrednih okolnosti na koje prijevoznik nije mogao utjecati (npr. nepovoljni vremenski uvjeti, restrikcija kontrole leta, sudar zrakoplova s pticom, aktivnost dronova iznad zračne luke i sl.), tada će aviokompanija također biti oslobođena od odgovornosti za isplatu odštete.

Na koncu, u slučaju otkazanog leta zbog izvanrednih okolnosti, sva ostala prava putnika u zračnom prometu (pravo na izbor između povrata cijene karte i alternativnog leta / pravo na skrb) neće biti dovedena u pitanje. Na njih putnik ima pravo neovisno o uzroku otkazivanja.

Putnici pravo na odštetu mogu ostvariti i u slučaju kašnjenja leta ili uskrate ukrcaja, a o tome smo već opširno pisali. No, kako bi vam skratili vrijeme nužno za proučavanje pravila o ostvarenju vaših prava, sastavili smo popis nekih od letova iz 2019. godine kvalificiranih za ostvarenje prava na odštetu. Ako ste za neke od njih imali rezervaciju – ispunite pritužbu i uz pomoć Claimdon tima ostvarite vaša prava.

Otkazani letovi u 2019.

Lufthansa – odšteta za otkazan let

Otkazan let od aviokompanije Lufthansa

Austrian Airlines – odšteta za otkazan let

Brussels Airlines – odšteta za otkazan let

Swiss – odšteta za otkazan let

easyJet – odšteta za otkazan let

Croatia Airlines – odšteta za otkazan let

LOT Airlines – odšteta za otkazan let

American Airlines – odšteta za otkazan let

Kašnjenje letova u 2019.

Croatia Airlines – odšteta za kašnjenje leta

Otkazan let Croatia Airlines

easyJet – odšteta za kašnjenje leta

Air Serbia – odšteta za kašnjenje leta

Ryanair – odšteta za kašnjenje leta

Otkazan let - Ryanair

TAP Air Portugal – odšteta za kašnjenje leta

LOT Polish Airlines – odšteta za kašnjenje leta

Povrat cijene karte ili Preusmjeravanje?

Ako ste putovali nekim od gore navedenih otkazanih letova, pravo na odštetu nije jedino pravo koje vam pripada. U skladu s Uredbom 261, aviokompanija dužna vam je omogućiti i izbor između povrata cijene avionske karte i preusmjeravanja na novi let.

Ovo pravo putnika odvojeno je od prava na fiksnu odštetu. Njegova svrha je da se putniku u samom trenutku nastanka problema s letom pruži odgovarajuća pomoć. S obzirom da se ovo pravo primarno koristi u realnom vremenu, za svaki vaš budući otkazan let dobro je znati da od prijevoznika možete na licu mjesta tražiti da vam bez dodatnih troškova organizira preusmjeravanje. U suprotnom, kada to nije moguće ili vam ponuđena opcija ne odgovora, tada je tu pravo na povrat cijene karte (kao i na povratni let do prve točke polaska ako je problem nastao na nekom od naknadnih letova).

Naravno, pravo na povrat cijene karte može se koristiti i naknadno, ako ste sami morali organizirati nastavak putovanja.

*** Informirajte se i o najnovijim obavijestima pojedinih aviokompanija o pravima putnika za letove otkazane uslijed pandemije COVID-19.

Nepredviđeni troškovi?

Konačno, tu je i “pravo na skrb” za vrijeme čekanja na novi let.

U pitanju su obrocinapitcitelefonski pozivi ili email poruke te u slučaju da je – zbog čekanja altenativnog leta potrebno noćenje – hotelski smještaj i prijevoz između zračne luke i hotela.

Ako vam aviokompanija nije izašla ususret te ste snosili nepredviđene troškove, za njih se naknadno može tražiti povrat. Bitno je samo da ste sačuvali račune.

Kako do odštete za otkazan let uz pomoć Claimdon-a?

Veliki broj putnika i dalje ne poznaje svoja prava, a većina nije svjesna da se pravo na odštetu može ostvariti i za stare letove. Ta činjenica nipošto ne doprinosi rješenju sve većeg broja problema s letovima. I ne samo to, već i kad se oni putnici koji svoja prava poznaju odluče na direktnu komunikaciju s aviokompanijama kako bi svoja prava i ostvarili – nerijetko nailaze na zid.

Zato je Claimdon tu – za one putnike koji žele podnijeti pritužbu na let, a nemaju znanja, volje i/ili vremena za upuštanje u ovaj za njih često mukotrpan postupak. Stoga, naš tim za pritužbe služi putnicima upravo kao alat da na što jednostavniji način ostvare odštetu i/ili povrat troškova bez da se pritom izlažu financijskom riziku. U prijevodu, usluga se naplaćuje iz iznosa koji aviokompanija isplati i to tek kada Claimdon uspije s pritužbom, u suprotnom troškova za korisnika nema.

Osim toga, izborom Claimdon-a direktno podržavate i model društveno odgovornog poduzetništva ukomponiran u našu poslovnu misiju. Naime, za svaku uspješnu pritužbu, Claimdon od svake svoje provizije odvaja dio koji donira jednoj od 4 globalne humanitarne organizacije po izboru putnika.

Zato – ako ste putovali nekim od navedenih letova – javite nam se, a mi ćemo se izboriti za vašu odštetu! 😉

Prava putnika Otkazani letovi povodom pandemije covid 19 FAQ

FAQ: Covid-19 Otkazani Letovi i Prava Putnika

Otkazani letovi uslijed pandemije Covid-19 podigli su veliku prašinu i putnicima diljem svijeta uzrokovali glavobolje. Kao rezultat zaprimili smo veliki broj vaših upita na koje smo nastojali nuditi što brže i preciznije odgovore. U suštini, većinu putnika zanimalo je jesu li njihova prava i mogućnosti iste kada oni žele otkazati let pod postojećim okolnostima, kao i kada je let otkazala aviokompanija. Zato smo pripremili set čestih pitanja te na njih ponudili odgovore koje od sada možete pronaći na jednom mjestu - u nastavku. ... Pročitaj više

Prava putnika

Otkaz rezervacije i uvjeti promjene: Booking.com i Airbnb

U svrhu olakšavanja pretrage u izvanrednoj situaciji, donosimo najvažnije informacije o promjenama i otkazu rezervacija smještaja na Booking.com i Airbnb.... Pročitaj više

U slučaju uskraćivanja ukrcaja, kašnjenja ili otkazivanja leta možete dobiti odštetu i do 4500 kn.