Često postavljana pitanja

Ukoliko ste propustili povezani let (presjedanje) zbog problema koje ste imali s letom koji mu je prethodio, mogli biste imati pravo na odštetu! Dodatan kriterij koji mora biti zadovoljen kako biste imali pravo na odštetu jest taj da ste stigli na konačno odredište 3 sata ili više u odnosu na zakazano vrijeme.

Najbolji način da provjerite koja su Vaša prava je da ispunite pritužbu putem naše stranice i mi ćemo se dalje boriti za ono što Vam pripada

Imate pravo na odštetu ako je Vaš let kasnio manje od 3 sata u polasku, ali ste na odredište stigli s kašnjenjem od 3 sata ili više u odnosu na zakazano vrijeme. Primjerice, kada ste zbog kašnjenja u polasku propustili svoj povezani let (presjedanje) te zbog toga stigli na konačno odredište s kašnjenjem većim od 3 sata – mogli biste imati pravo na odštetu.

*Važno je da se u navedenim slučajevima mora raditi o letovima pod istim rezervacijskim brojem. Kada se radi o letovima za koje ste karte kupili odvojeno, od različitih avioprijevoznika, ne ostvarujete pravo na odštetu.

Prema Uredbi EU 261/2004, putnici u zračnom prometu imaju uz pravo na povrat cijene karte i dodatno pravo na odštetu u iznosu od maksimalno 600 eura. Stoga, čak i kada ste dobili povrat cijene karte imate pravo na odštetu ako su udovoljeni kriteriji propisani prethodno navedenom Uredbom.

Kod otkazanih letova koji nisu trebali ići iz EU ili stići u EU te kada ste o otkazivanju informirani barem 14 dana prije zakazanog polaska, nemate pravo na odštetu.

Najvažnija informacija, bez koje ne možemo krenuti u postupak ostvarivanja Vaših prava, jest broj rezervacije leta s kojim ste imali problem. Sve ostale informacije mi možemo pronaći za Vas.

Ako iz bilo kojeg razloga ne možete ispuniti Pritužbu putem naše stranice javite nam se na info@claimdon.com i učinit ćemo sve kako bismo Vam pomogli.

Cijeli postupak ostvarenja Vaših prava ponekad može potrajati duže, ovisno o aviokompaniji o kojoj se radi te o okolnostima Vašeg slučaja. Prosječno trajanje postupka je 3 mjeseca, ali ponekad se to vrijeme može produžiti, posebice u slučaju kada je potrebno Vaše pravo ostvarivati u sudskom postupku.

Kada pritisnete na gumb Pritužba koji se nalazi na nekoliko mjesta na našoj stranici otvara Vam se upitnik koji morate ispuniti i u samo par minuta ste gotovi sa cijelim postupkom. U upitniku se nalazi samo nekoliko pitanja vezanih uz Vaš let koji su nam potrebni kako bismo mogli započeti s radom i nakon toga sve prepuštate nama. Ako imate pitanja, nedoumice ili Vam je potrebna naša pomoć možete nas kontaktirati na info@claimdon.com, stojimo Vam na raspolaganju.

Veselimo se prilici da radimo za Vas i ostvarimo ono što Vam pripada.

Kao što uvijek naglasimo, naša provizija je uvijek ista, čak i kada idemo na sud kako bismo ostvarili Vaša prava. Za uspješne slučajeve uzimamo 25% isplaćenog iznosa, a bez uspjeha naša usluga je potpuno besplatna za Vas.

Sudski postupak sa sobom nosi velike troškove, upravo je to razlog zašto aviokompanije često izbjegavaju svoju obvezu plaćanja odštete putnicima misleći kako se Vi nećete upuštati u tužbu. Upravo je to još jedan u nizu razloga zašto biste trebali prepustiti nama da se izborimo za ono što Vam pripada. Ako se odlučite dati nam Vaše povjerenje, mi ćemo ih i tužiti ako to bude potrebno te snositi sve troškove, sudskog postupka, taksi, odvjetnika…neovisno o ishodu spora. Za Vas taj postupak neće predstavljati dodatan trošak, pravila su uvijek ista, ako ne uspijemo ostvariti Vaša prava naša usluga je besplatna, ukoliko uspijemo naša provizija je 25% od isplaćenog iznosa.

Ako aviokompanija odbije isplatiti odštetu bez opravdanog razloga ili objašnjenja mi ćemo poduzeti daljnji korak u borbi za Vaša prava. Prvi korak je da Vaš slučaj proslijedimo nekom od naših odvjetnika, ovisno o relaciji Vašeg leta, te ako zaista na temelju činjenica vašeg slučaja smatramo kako imate pravo na odštetu kontaktirat ćemo nadležnu Agenciju za civilno zrakoplovstvo i/ili započeti sudski ili drugi postupak protiv aviokompanije.

Dobra vijest za Vas – iznos odštete je isti, neovisno o tome koliko je vremena prošlo od Vašeg leta.

Zastarni rok se razlikuje od države do države, stoga, ako Vaš let nije bio prije više od 3 godine vrlo je vjerojatno da još uvijek imate pravo tražiti Vašu odštetu.

Nažalost, u tom slučaju nije izgledno da ćemo moći ostvariti povrat za troškove koje ste imali. Ako imate dodatna pitanja, kontaktirajte nas na info@claimdon.com.

Ako se aviokompanija nije pobrinula za Vas dok ste čekali novi let to znači da nisu ispunili svoje obveze prema Uredbi EU 261/2004. Ako ste se sami morali pobrinuti za navedeno, uložite pritužbu putem naše stranice i pošaljite nam svoje račune kako bismo dobili Vaš novac natrag.

Ako zbog problema s letom morate prenoćiti dodatnu večer čekajući Vaš novi let, aviokompanija je zakonski obvezna platiti Vam smještaj, hranu i napitke, prijevoz od i do smještaja te sredstva za nužnu komunikaciju. Ako Vam to nije omogućila te ste se sami morali pobrinuti za navedeno, uložite pritužbu putem naše stranice i pošaljite nam svoje račune kako bismo dobili Vaš novac natrag. Čak i u slučaju da je problem s letom posljedica izvanredne okolnosti i nemate pravo na odštetu i dalje imate pravo na povrat stvarnih troškova koje ste imali.

Claimdon funkcionira po principu “bez uspjeha, nema plaćanja” što znači da nema troškova ni financijskog rizika za Vas ako nam povjerite Vašu pritužbu. Apsolutno ništa Vam nećemo naplatiti ako ne uspijemo ostvariti Vaša prava. U slučaju pozitivnog ishoda Vaše pritužbe imamo pravo na proviziju kako je utvrđeno Cjenikom – 25% od isplaćenog iznosa.

Kada ispunite Pritužbu, na zadnjem koraku bit će Vam ponuđene humanitarne organizacije čiji rad podupiremo svojim donacijama, izaberite jednu i ako uspješno ostvarimo Vaša prava, dio naše provizije ići će upravo njima.

No, we are not taking your money to donate. In case we get you compensation we will get our fee as set out in the Price list. Part of our fee will be donated to a charity organization of your choice.